Politique et règlements

1. Réservation et paiement

• Les forfaits doivent être payés en totalité lors de la réservation OU 50% lors de la réservation (dépôt) et 50% à la moitié des séances.
• Les services d’une seule séance doivent être payés en totalité lors de la réservation OU 50% lors de la réservation (dépôt) et le reste lors de la rencontre.
• Le paiement au moment de la réservation permet de confirmer le rendez-vous.
• Le mode de paiement priorisé est : virement interac.
   

2. Politique d'annulation et de report

• Toute annulation ou demande de report doit être faite au moins 24 heures à l'avance.
• En cas d'annulation avec moins de 24 heures de préavis, la séance (et/ou le dépôt) est non remboursable et ne peut être reportée (sauf exception selon la raison de l’annulation).
• En cas de retard du client, le temps perdu ne pourra pas être repris ou prolongé.

3. Retards

• Un délai de 10 minutes est toléré.
• Au-delà de ce délai, la séance pourrait être annulée sans remboursement afin de respecter l'horaire des autres clients.

4. Forfaits

• Les forfaits sont non remboursables et non transférables.
• Les heures incluses dans un forfait doivent être utilisées dans un délai raisonnable (ex : 6 mois pour un forfait de 8h).
• Aucun remboursement partiel ne sera accordé pour les heures non utilisées.

5. Déplacements à domicile

• Les consultations se font à domicile dans les secteurs desservis.
• Des frais de déplacement s'appliquent si le domicile se trouve à l’extérieur de la zone desservie (voir l’onglet « services »).
• Le client doit s'assurer que l'environnement est sécuritaire et accessible lors de la visite.

6. Sécurité et responsabilité

• Le propriétaire demeure entièrement responsable de son chien en tout temps.
• Toute morsure, tentative de morsure ou comportement dangereux doit être signalé avant la rencontre.
• Le port de muselière peut être exigé dans certaines situations pour des raisons de sécurité.
• L'intervenante se réserve le droit de mettre fin à la séance si la sécurité est compromise.

7. Limites d'intervention

• Aucune garantie de résultats ne peut être offerte, puisque les progrès dépendent :
• de la constance du propriétaire,
• de l'environnement,
• de l'historique et des capacités du chien.
   

8. Engagement du client

• Le succès des interventions repose sur la collaboration active du client.
• Les exercices et recommandations doivent être appliqués entre les séances.
• Le non-respect des consignes peut limiter l'efficacité du suivi.

9. Consultations à distance

• Les rencontres en visioconférence ou par téléphone sont réservées aux situations appropriées.
• Le client doit s'assurer d'avoir une connexion stable et un environnement calme.
• Aucun remboursement ne sera accordé en cas de problème technique du côté du client, mais il sera possible de reporter.

10. Courriels et suivis

• Les échanges par courriel inclus dans les forfaits sont limités et servent au suivi des objectifs abordés.
• Les demandes nécessitant une analyse approfondie peuvent être facturées séparément.
• Les délais de réponse peuvent varier selon l'achalandage.

11. Respect et communication

• Une communication respectueuse est exigée en tout temps.
• Tout comportement agressif, insultant ou déplacé envers l'intervenante entraînera la fin immédiate des services, sans remboursement.

12. Acceptation des politiques

• La réservation d'un service implique l'acceptation complète de ces politiques.
• Ces politiques peuvent être modifiées en tout temps, sans préavis.